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IRD Consultancy

Compras misteriosas internacionales

Ofrecer una experiencia al cliente nacional en la tienda es perjudicial para el desempeño de los negocios internacionales.

En IRD, creemos que existe una "comprensión imperfecta" en el mercado sobre el impacto negativo de tener una mala experiencia del cliente internacional.

Los expertos de IRD brindan a los minoristas una comprensión absoluta de la efectividad de su experiencia de cliente internacional al utilizar únicamente Mystery Shoppers internacionales de las culturas más importantes para su marca.

 

Nuestros Mystery Shoppers internacionales brindan total claridad sobre cómo se siente ser atendido en un país con una cultura diferente y cuáles son las áreas clave de mejora que la marca necesita realizar para impulsar las tasas de conversión, los vehículos todo terreno y la repetición de negocios.

IRD prueba todos los comportamientos de venta internacional en la tienda para establecer el impacto que tiene la experiencia del cliente internacional de la marca en las tasas de conversión internacionales, el gasto promedio internacional y el valor de por vida del comprador internacional.

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Permitimos que las marcas vean su experiencia de cliente internacional.

a través de los ojos del comprador internacional, resaltar las brechas en el servicio al cliente internacional y luego cuantificar cuáles estimamos que son sus "ingresos atrapados internacionales".

 

Luego presentamos soluciones para liberar los ingresos atrapados causados por una experiencia del cliente subóptima.

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